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國網衡陽供電:新年服務先行 溫暖千家萬戶

2020-01-10 15:26:49 來源: 新華網

  伴隨著春節臨近,外出務工人員陸續返鄉,衡陽市域內用電負荷日漸攀升。為確保全市人民群眾春節期間能夠安全、可靠用電,過個亮堂祥和的新年,國網衡陽供電公司將服務管控作為2020年新年伊始的開局之作。

  該公司以大數據平臺為支撐,以各個專業戰線協作聯動,按市、縣公司及供電所三級管控服務質量,有效提升全市客戶滿意度和用電體驗。

  “我們以持續完善客戶臺賬為基礎,結合泛在電力物聯網建設,實時監測全市所有供電臺區運行情況,實現異常情況早發現、搶修信息客戶早知道、供電故障早處理的工作成效。同時,充分利用農網改造、臺區布點等項目建設及三相負荷轉移、有載調壓等技術手段切實解決春節期間可能出現的供電臺區重載、過載問題?!眹W衡陽供電公司供電服務指揮中心負責人涂文偉介紹說:“這些都是我們確保能為全市人民群眾送去溫暖電力所做出的努力?!?/p>

  據了解,自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,國網衡陽供電公司以不斷優化營商環境、解決涉及群眾利益等方面的實際問題為切入點,努力提升廣大客戶的用電獲得感,著力打通服務群眾最后“一百米”。

  “我們新發布國網掌上電力2019APP,進一步優化客戶線上辦電功能;并于2019年12月28日上線了新供電服務指揮系統,它貫通融合了營銷SG186、用電信息采集、PMS2.0等20余套專業系統數據,能實現停電事件主動研判、主動推送、故障工單智能接派等功能,能夠為客戶提供全面的精準服務?!蓖课膫ソ榻B,國網衡陽供電公司及所屬各區、縣公司通過“遠程精準分析+現場督查溯源+系統跟蹤評價”的服務問題全過程管理模式,實現“客戶有需求,服務有響應”,以電為媒向全市千家萬戶送去暖心服務。(彭智勇 周坤)

[責任編輯:左梔子]
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